Nous nous engageons à vous expédier votre commande dans les meilleures conditions de délai.
Expédition en 72h
Nous faisons le maximum pour que vous soyez livré en 72 heures pour les produits volumineux sur palette.
Notre délai d’expédition moyen est de 3 jours ouvrables pour tous les produits disponibles en stock. Dans le cas d'un produit sur commande, le délai de livraison est porté de 8 à 16 jours* ouvrables. Nos colis sont livrés par transporteur. Nous sommes dépendants de leurs tournées de livraison et à ce titre nous ne pouvons garantir un horaire impératif de livraison.
Un retard de livraison ne donnera jamais droit à une compensation quelle qu'elle soit.
Les marchandises voyagent sous la responsabilité du client, il lui incombe de vérifier le nombre et la qualité de l'emballage des cartons qu'il reçoit.
En cas de détérioration du carton de transport, il est impératif de faire des réserves auprès du transporteur, sinon la réclamation auprès de nos services ne pourra pas être prise en compte. Il est nécessaire de vérifier le bon état des marchandises, ainsi que la conformité avec le bon de livraison.
Aucune réclamation ne sera prise en compte passé un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de réception.
Les palettes et les gros colis vous seront livrés par transporteur et déposés en rez-de-chaussée devant l'entrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
*A compter de la préparation de la commande en cas de paiement par carte bancaire. Ces délais sont donnés à titre indicatif. Avenir Project ne peut être tenu responsable pour un dépassement des délais annoncés sur le site ou lors de la confirmation de la commande.Il est impératif, si le colis est abimé, de l'OUVRIR DEVANT LE TRANSPORTEUR, et si la marchandise est abimée vous devez refuser la livraison en inscrivant le motif de refus sur le bon du transporteur. Nous vous expédierons un nouvel article ou procéderons à un remboursement, selon vos souhaits, dès réception de votre colis.
Après contrôle de votre marchandise et de votre commande, signalez toute marchandise manquante par fax à Avenir Project sous 48 heures maximum.
Au delà de ce délai aucune réclamation ne sera acceptée.
Vous l'avez reçu depuis moins de 15 jours : après avoir pris contact avec notre Service Après-Vente, nous prenons en charge le retour du produit. En fonction du poids du colis nous vous ferons parvenir soit une étiquette de transport à coller sur celui-ci, soit nous ferons passer un transporteur pour le récupérer.
Vous l'avez reçu depuis plus de 15 jours : après avoir pris contact avec notre Service Après-Vente, rédigez-nous un courrier décrivant le dysfonctionnement, insérez un double de votre facture d’achat et retournez le produit à vos frais (l’adresse de retour vous sera confirmée par notre SAV en fonction du type de produit).
Si la panne entre dans le cadre de la garantie, il vous sera retourné gratuitement. Si ce n’est pas le cas, un devis de réparation vous sera proposé au plus vite.
Aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable.
Si dans un délai de 14 jours après réception des colis, l’un des articles ne répond pas à votre attente, vous pouvez choisir entre le remboursement ou l’échange de votre achat. Il suffit de nous le retourner en état neuf, et dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et consommables non utilisés, ainsi que les documents dans leurs pochettes scellées, le cas échéant.
L’ensemble des éléments à retourner doit être emballé dans un colis destiné au transport. Il faut y joindre une copie de la facture mentionnant les raisons du retour.
Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
Ce droit de rétractation ne peut être exercé sur du matériel entamé. Dans le cas de matériel incomplet ou de conditionnement abimé, les frais de remise en état seraient déduits de votre remboursement.
Vous serez remboursé dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit dans nos locaux.
Aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable.
Vous pouvez annuler votre commande mais il existe plusieurs cas de figure :
- Vous souhaitez annuler votre commande et le colis n’a pas encore été expédié. Il vous suffit de nous appeler au 06 07 14 59 15 ou de nous contacter par le biais des formulaires disponibles sur notre site (sur notre Page de contact) et de demander l’annulation. Le traitement de votre commande sera interrompu et vous serez remboursé (en fonction de votre mode de paiement : votre Carte Bancaire ne sera pas débitée, votre compte Paypal sera recrédité.).
- Vous souhaitez annuler votre commande mais le colis a déjà été expédié. Il vous suffit alors de refuser le colis au moment de la livraison. Vous serez intégralement remboursé (frais de port compris) dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise dans nos locaux.